全:财经新闻:力消费者权益 邮储银行一直在行动

财经新闻 2020-03-27140未知admin

  中新网3月16日电 近日,中国邮政储蓄银行启动了“3·15”消费者权益教育宣传周活动,切实做好新冠防控期间消费者权益及教育服务工作,把金融知识送到广大消费者身边。

  健全消费者权益机制

  邮储银行将金融消费者权益融入治理各个环节,董事会、监事会、高级管理层切实履行消费者权益职责,从顶层设计、资源投入、制度基础、机制执行等方面全面强化消费者权益。

  2019年,邮储银行修订消费者权益委员会工作规则,进一步扩大消费者权益委员会部门范围,提高消保工作覆盖面;设立消费者权益部,细化部门职责,对全行消保工作进行统筹部署与安排;深入开展消保审查,前移风险防控关口;优化内部考评指标,建立横纵双向考核体系,加大考核力度,提高考核针对性;强化各项制度落实和执行,切实提升全行消保工作水平。

  强化信息披露和投诉管理

  邮储银行持续完善重大信息披露机制,制定、修订产品业务管理办法,构建覆盖金融服务全流程的产品和服务信息披露体系。财经新闻邮储银行在官网建立了个人类产品信息查询平台,集中公示所有在售及存续基金、理财、保险、资产管理计划等产品信息,提高信息更新频率,确保信息及时、财经新闻准确、全面,充分保障消费者知情权。

  邮储银行切实加强投诉管理,畅通投诉渠道,在营业网点、官网醒目公布客服与投诉电话,并在官网发布“客户投诉指南”、在手机银行客户端开设“如何投诉”便捷查询途径,披露投诉方式及投诉流程,切实消费者的依法求偿权。同时,邮储银行还优化投诉处理流程,规范投诉分类统计,加强投诉数据与利用,加督检查力度,持续推动产品与服务水平提升。此外,邮储银行建设了投诉管理系统,实现全行各渠道投诉的全流程管控,力争在第一时间帮助客户解决问题。

  扩大宣教领域和覆盖面

  邮储银行始终将普及金融知识作为应尽的责任,持续深化教育服务工作。2019年,邮储银行印发全年金融知识宣传普及工作计划,对全年宣传活动进行统筹规划,明确宣传目标、宣传内容及时间安排,积极向普及金融知识。

  发挥点多面广的特色优势,邮储银行各分支机构持续开展主题丰富、形式多样的金融知识宣传普及活动。2019年,邮储银行开展了“防范非法集资宣传月”“支付安全与防范网络新型欺诈宣传周”“普及金融知识守住‘钱袋子’”“反洗钱宣传月”等宣教活动。在活动开展过程中,邮储银行利用自有宣传渠道和加强金融知识宣传,还采取进乡村、进学校、进社区、进企业、财经新闻进“五进”形式提高宣传针对性,营造消费者权益良好氛围,推动构建和谐稳定的金融消费。

  当前,正值新冠防控期间,邮储银行切实做好防控期间的消费者权益,加强金融对防控工作的支持,了做好网融服务、强化线上金融服务、对受影响个人实施差异化信贷政策、保障受影响个人征信相关权益、落实抗疫相关资费调整政策等多项举措,为受影响的客户解决后顾之忧。

  今年“3·15”消费者权益教育宣传周活动期间,邮储银行创新宣传形式,充分运用网络和自阵地辐射作用,以微课堂、短视频、漫画、沙画等喜闻乐见的形式,结合期间的实际需求,有重点地开展金融知识宣传活动,内容涉及防范非法集资、防范、个人金融信息等金融知识,帮助金融消费者不断提升风险责任意识和安全防范意识。

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